12月19日下午，永登县举办12345政务服务便民热线工作培训会议。培训会邀请兰州市北科维拓科技有限公司工程师，就推进三级办件模式、强化热线办理流程、提升热线办理满意度等工作进行了重点讲解，各热线承办单位相关工作人员共计60余人参训。

此次培训会是永登县三维数字中心结合“三抓三促”行动提质增效的一大重要举措，为助力推进优化营商环境工作，靠实工作责任、规范办理流程、狠抓办理质量，确保热线群众诉求办理质量和服务水平再上新台阶提供了重要理论实践基础。

培训会上，兰州市北科维拓工程师就热线三级办件系统操作流程、接诉即办（签收、办理、延期、回复）流程进行了深入解读，并针对永登县12345政务服务热线办件满意度问题，提出了走好“五步”提效能的工作方法，通过案例数据分析、典型经验分享等方式，进一步深刻认识热线办理工作的重要性及责任性，为全面提升12345政务服务便民热线工作和优化营商环境工作打下了良好基础。

今年以来，永登县12345政务服务便民热线共计受理群众诉求办件8531件,限时办结率达100%，满意度不断提升，群众的获得感成色更足、幸福感更可持续。

责任编辑 高文艳 周钰