永登县：立足群众需求 政务服务“一路向优”

在优化政务服务的征程中，永登县积极探索、勇于实践，以企业群众需求为导向，不断创新服务模式，提升服务效能，走出了一条具有特色的政务服务之路，为县域发展注入强大动力。

聚焦需求，构建多元服务体系

永登县政务服务中心深入调研企业群众办事难点、堵点，精准发力，构建起一套全方位、多层次的服务体系。合理规划空间布局，打造了功能齐全的综合服务区域。咨询导办台安排经验丰富的工作人员值守，为前来办事的群众提供即时指引，平均每天引导群众超100人次；自助网办区配备多台高性能电脑及自助服务设备，可满足群众网上办事需求，每月自助办件量达数千件；填表区设置规范清晰，各类表格模板一应俱全，并提供书写工具，方便群众填写，有效避免因表格填写错误导致的办事延误。

专业引领，打造主动服务模式

组建精英辅导团队。永登县借鉴先进经验，结合本地实际，挑选业务精湛、沟通能力强的工作人员，组建涵盖工商注册、税务办理、不动产登记等多领域的专业审前辅导团队。团队成员深入研究各业务流程及政策法规，确保为企业群众提供专业、准确的辅导。

主动上门精准服务。改变传统被动服务模式，审前辅导团队主动出击。针对新开办企业，团队提前介入，为企业提供从名称核准、经营范围确定到各类证照办理的全流程指导；对于复杂业务，如重大项目的审批，团队上门服务，现场解答疑问、协助准备材料，大幅缩短了项目审批周期，为企业发展赢得先机。今年以来，辅导团队累计上门服务达上百次，帮助众多企业快速步入正轨。

融合发展，拓展服务新渠道

线上服务便捷化。大力推进“互联网 + 政务服务”，依托甘肃省政务服务网和“甘快办”APP，实现政务服务事项网上全覆盖。企业群众可随时随地通过网络提交办事申请、查询办理进度。同时，不断优化线上办事流程，简化操作步骤，完善电子证照应用，许多事项实现“秒批秒办”。目前，永登县政务服务事项全程网办率高达99.49%，极大地提高了办事效率。

线下服务精细化。在优化线上服务的同时，永登县政务服务中心持续提升线下服务品质。借助“高效办成一件事”改革，完善“一窗受理”模式，设置综合受理窗口，打破部门界限，实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，减少群众办事跑腿次数。加强窗口工作人员培训，提升服务意识和业务能力，推行微笑服务、限时办结等制度，让群众在办事过程中感受到贴心关怀。

线上线下协同发展。建立线上线下协同服务机制，对于线上办理遇到困难的群众，可随时到线下窗口寻求帮助；线下窗口工作人员引导群众优先选择线上办事渠道，并提供现场指导。通过线上线下的深度融合，永登县政务服务实现了全时段、全方位覆盖，满足了不同群体的办事需求。

通过一系列创新举措，永登县政务服务取得显著成效。今年以来，共为企业群众提供审前辅导超1000余次，接件效率提升至92.42%，群众满意度达到100%。未来，永登县将继续深化政务服务改革，不断探索创新，为打造更加优质、高效、便民的政务服务环境而不懈努力。