深耕“永登事·用心办”政务服务亮新招
——永登县以改革之力书写营商环境优化新篇章

今年来，永登县政务服务中心锚定“优化营商环境全面提升年”总目标，深耕 “永登事·用心办”服务品牌，通过机制创新、数字赋能、服务升级三维发力，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、愿办”转型，多项特色亮点工作获企业群众广泛好评，为县域高质量发展注入强劲政务动能。

“高效办成一件事”改革实现纵深突破。中心以“减环节、减材料、减时限、减跑动”为核心，编制发布208项“一件事”标准化办事指南及配套动画演示视频，让办事流程“一看就懂、一办就成”。在政务服务大厅设置17个“一件事”专窗，并将残疾人服务、退役军人服务等高频事项窗口延伸至15个乡镇便民服务中心，构建“就近办、家门口办”服务网络。数据显示，2024—2025年发布的39个“一件事”平均减环节74.4%、减时间72.4%、减材料69.38%、减跑动93.38%，累计办件2.7万件，企业办事指引精准率和群众满意度均达100%。

数字政务生态构建智慧服务新格局。聚焦“一网通办”核心目标，中心依托全省一体化政务服务平台规范优化事项要素，实现依申请和公共服务事项网办率100%、全程网办率99.52%、承诺时限压缩比92.36%、即办件率87.29%。在15个乡镇便民服务中心自助终端搭建远程视讯系统，打造“一刻钟政务服务圈”，破解群众“线上办事难”痛点；常态化推进高频事项接入“甘快办”APP，让“数据多跑路、群众少跑腿”成为常态。

“小兰帮办”品牌传递政务服务温度。中心从各专区窗口选调业务骨干组建“全科型”帮办队伍，设立“帮办代办”先锋岗，创新推出延时服务、上门服务、跟踪服务等多元模式。针对老年人、残疾人等特殊群体开展常态化上门服务10余次，为重点项目提供全周期帮办代办，助力项目加速落地。同时，增设线下“助老服务岗”、推广“远程视频帮办”，让特殊群体跨越 “数字鸿沟”。

审批机制创新激活营商环境新活力。打破传统审批壁垒，推行“容缺受理+告知承诺”双轮驱动机制，对信用良好企业实行“即报即批”，压缩审批时限60%以上，累计办件10余件，彻底解决“材料不齐不能办”“反复跑”等问题。健全“全覆盖”好差评评价体系，畅通政务热线、“办不成事”窗口等反馈渠道，构建诉求收集、跟踪督办、整改反馈全流程闭环机制，确保差评100%整改反馈。深化工程建设领域审批改革，实现县级项目审批“最多跑一次、最多30天”，持续擦亮“永登事・用心办”营商环境金字招牌。

下一步，永登县政务服务中心将持续深化“放管服”改革，聚焦智能化应用场景建设、服务向基层延伸、审批流程优化等重点方向，不断完善政务服务体系，为永登县高质量发展提供更加强劲的政务服务支撑。