永登县政务服务中心：首问负责，一管到底，办就办好

为进一步优化政务服务效能，切实解决群众办事难、多头跑、反复问等问题，永登县政务服务中心全面推行“首问负责制”改革。

该制度以“首问必接、首问必答、首问必导、一次告知、全程跟办”为核心原则，明确群众前来咨询或办理业务时接触的第一位工作人员为首问责任人，对其诉求全程跟踪、负责到底，真正实现“一件事一次办”。

中心同步设立“办不成事”反映窗口，聚焦办事过程中的堵点、难点，确保群众反映的问题“事事有回应、件件有着落”。

多措并举，提升服务质效

为推进“首问负责制”落地见效，永登县政务服务中心推出多项配套服务措施：

“跨域通办”解民忧：针对异地办事需求，中心接入甘肃政务服务网—“省内通办”平台，协助申请人完成异地社保认证、营业执照申领等业务，减少群众奔波。

延时服务不打烊：对下班前尚未办结的事项以及考虑周末办事人员不跑空趟，窗口主动提供延时服务，确保“当日事当日毕”“工作时间没空办、休息时间有处办”，避免群众再跑一趟。

帮办代办暖人心：专为老年人、残疾人等特殊群体提供“一对一”全程帮办服务，包括填表、线上操作、材料复印等，实现无障碍办理。

部门联动提效率：建立首问责任人与民政、医保、人社等部门的快速协调机制，复杂问题通过内部流转、联席会议等方式高效解决。

截至目前，永登县政务服务中心共受理群众诉求20余件，一次性办结率达100%，满意度评价高达100%。

机制保障，夯实服务根基

为确保“首问负责制”可持续、见实效，中心构建三大保障机制：

能力培训常态化：将政务服务业务知识纳入周例会学习计划，编目《政务词典》，涵盖政策解读、专业词语解释、系统操作、礼仪沟通等内容，推行“老带新”机制，打造“全科型”服务队伍。

监督考核制度化：实行“日常巡查+群众评议+月度考评”机制，将首问负责落实情况纳入绩效考核，倒逼服务质量提升。

跨部门协作畅通化：与多部门建立“首问直通车”机制，明确复杂事项联席办理流程，真正实现“一事一管到底”。

方寸之窗，彰显为民初心；首问之诺，承载政务温度。永登县政务服务中心通过“首问负责制”将制度优势转化为服务实效，推动基层政务服务从“能办”走向“好办”，让“一件事一次办”成为常态，持续书写便民利企、优化营商环境的新篇章。